Question 1

Q. 視聴方法がわかりません。（Yumiチャンネルの視聴方法がわかりません）

Accepted Answer

こちらからからお進みいただき、会員登録、お支払いへと進むと視聴可能になります。視聴はログインをしないと視聴できません。後はYumiチャンネルの視聴ページからご覧ください。このページで視聴できない時はログインしていない場合、ご加入されていない場合です。   ＝Yumiチャンネルでの動作手順を復習！＝ （スマホ手順） ①ログインする 右上の三本線を押すとメニューが出ます。一番上にご登録のメルアドが表示されていればログイン状態です。 ②「耳ステーション」を押す ③「会員専用ページYumiチャンネル」を押す ④ご加入した方のみ表示できる視聴ページが開く   ③と④の間、回線状況やお持ちの端末や通信状況により時間がかかる方がいらっしゃいます。しばらく待ってみてください。   このページにはほかにもたくさんの番組がございます。この番組はすべて見放題、聞き放題です。追加料金はかかりません。再生チェックにも有効です。毎月4本の番組が更新され増えていきます。

Question 2

Q. 解約方法のやり方は？

Accepted Answer

1. ログインバーの「マイサブスクリプション」クリックしてください。   2. 矢印をクリックしてください。    3. 「定期購読をキャンセル」をクリックしてください。       4. 解約完了です。   ＊解約ができたのか確認したい場合には、解約方法ページをご覧ください。 または、この質問の下にある「Q. 解約したのに「キャンセル保留中」と表示される、どうすればいい？」をご参照ください。   ※契約更新日前日のPM11:59(日本時間)までに必ず行ってください。 ※更新日（お引き落とし日）に「マイサブスクリプション」から解約し“完了”した場合でも、カード決済されてから弊社システムに支払い情報が反映されるまで時差があるため引き落としがかかることがあります。その場合、返金することはできません。必ず自動更新日前日までにご自身でキャンセルしてください。

Question 3

Q. どうしても自分で解約できない場合は？

Accepted Answer

「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」をご契約いただいた場合、一定の条件のもとで解約が可能です。この際、必ず”ご登録いただいたメールアドレス”の欄には、視聴する際のメールアドレス＝IDをご記入ください。 ※ IDとお名前と電話番号をご確認できない場合、解約処理を行えません。解約する場合は、必ず、毎月のスタート日の７営業日（土日祝日をのぞく7営業日）までに（下記の例をご参照下さい）お手続をしてください。7営業日を過ぎますと翌月の退会となりますのでご注意ください。 ★　解約手順　★   ①“解約申請”をリンク。（解約申請はこちら） ②解約フォームにて下記の必須項目を記入し解約申請を行ってください。 ・会員登録したメールアドレス　※この記載がないとお受けできません。 ・お名前 ・電話番号 ③フォームを送信した後に以下のメッセージが表示されます。 ”メッセージを送信しました。サービス解約の申請を受付けました。5営業日内に担当者よりご連絡差し上げます。 ④解約処理完了メールがお客様に届いた時点で解約手続き完了です。※ご申請手続きから５営業日ほどかかります。解約期限を過ぎた場合は、翌月の退会となります。 【解約期限】 解約する場合は、必ず、毎月のスタート日の７営業日までに（下記の例をご参照下さい）お手続をしてください。 【例1】初回ご購入日が8月8日の場合、契約期間は8月8日から9月7日、次回は9月8日に引き落とし。9月7日をもって契約終了、9月8日に引き落としがかからないようにする ９月　８日（火）←引き落とし日（自動更新日） ７日（月）←この日で契約を終了させたい場合（１営業日目） ６日（日）　 ５日（土） ４日（金）　（２営業日目） ３日（木）　（３営業日目） ２日（水）　（４営業日目） １日（火）　（５営業日目） ８月３１日（月）（６営業日目） ３０日（日）　 ２９日（土） ２８日（金）←解約申請期限（７営業日目） 【例2】初回ご購入日が10月23 日の場合、契約期間は10月23日から11月22日。 　　　  次回11/23に引き落としがかからないようにしたい場合 11/23（祝日）←次回の引き落とし日（自動更新日） 11/22（日） 11/21（土）　 11/20（金）　（１営業日目） 11/19（木）　（２営業日目） 11/18（水）　（３営業日目） 11/17（火）　（４営業日目） 11/16（月）　（５営業日目） 11/15（日） 11/14（土） 11/13（金）　（６営業日目） 11/12（木）　（７営業日目）←解約申請期限

Question 4

Q. 解約したのに「キャンセル保留中」と表示される、どうすればいい？

Accepted Answer

解約に関しましては、「マイサブスクリプション」からご確認できます。   1. まず、解約するとこうなります   「前回の支払い」と「次回の支払い」が表示されます。   そして、キャンセルのメールが届きます。     2. ここがポイント！マイサブスクリプションのページをリロードしてください。 ※リロードしないと解約手続き前と同じ表示になります。反映されるまで数十秒時間がかかります。   リロードして写真の矢印をクリックして確認すると、「次回の支払い」がなくなったことがわかります。      解約した日に即日見れなくなるわけではなく、有効期限日まで視聴は可能なので、「キャンセル保留中」という表示になります。 有効期限が過ぎましたら「キャンセル保留中」が「解約」になります。    「次回の支払い」が消えましたら、問題なくキャンセルできたことです。

Question 5

Q. 旧システム内「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座おまとめパック」および「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座 単品購入」のご視聴方法について

Accepted Answer

2020年8月1日から8月6日までに弊社からお送りしたメールにある非公開のURLからご視聴ください。「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座おまとめパック」の方はURLからログインいただき、購入時に登録していただいたメールアドレスとパスワードを入力しご視聴ください。単品購入の方は、メールにお送り済みの非公開の専用URLからご視聴ください他の方とURLを共有していることが発覚した場合、サービスを停止いたします。

Question 6

Q. 「マイサブスクリプション」で確認できることは？

Accepted Answer

1.　次回の引き落とし日の確認     2.　契約状況を確認       3.　チャンネルの解約（詳しくはこちらへ）

Question 7

Q. 問い合わせ先はどこですか？

Accepted Answer

お問い合わせはこちらのフォームからお願いします。 
お問い合せを頂いてから迅速に返信させていただいております。
※土・日・祝日・弊社指定の休日にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
※上記アドレス、またはgmailよりご返信させて頂きますので、メール受信制限等を設定されている場合は、アドレスを受信して頂けるよう設定して頂きます様お願い致します。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

Question 8

Q. どうしても自分で解約できない場合は？

Accepted Answer

「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」をご契約いただいた場合、一定の条件のもとで解約が可能です。この際、必ず”ご登録いただいたメールアドレス”の欄には、視聴する際のメールアドレス＝IDをご記入ください。 ※ IDとお名前と電話番号をご確認できない場合、解約処理を行えません。解約する場合は、必ず、毎月のスタート日の７営業日（土日祝日をのぞく7営業日）までに（下記の例をご参照下さい）お手続をしてください。7営業日を過ぎますと翌月の退会となりますのでご注意ください。 ★　解約手順　★   ①“解約申請”をリンク。（解約申請はこちら） ②解約フォームにて下記の必須項目を記入し解約申請を行ってください。 ・会員登録したメールアドレス　※この記載がないとお受けできません。 ・お名前 ・電話番号 ③フォームを送信した後に以下のメッセージが表示されます。 ”メッセージを送信しました。サービス解約の申請を受付けました。5営業日内に担当者よりご連絡差し上げます。 ④解約処理完了メールがお客様に届いた時点で解約手続き完了です。※ご申請手続きから５営業日ほどかかります。解約期限を過ぎた場合は、翌月の退会となります。 【解約期限】 解約する場合は、必ず、毎月のスタート日の７営業日までに（下記の例をご参照下さい）お手続をしてください。 【例1】初回ご購入日が8月8日の場合、契約期間は8月8日から9月7日、次回は9月8日に引き落とし。9月7日をもって契約終了、9月8日に引き落としがかからないようにする ９月　８日（火）←引き落とし日（自動更新日） ７日（月）←この日で契約を終了させたい場合（１営業日目） ６日（日）　 ５日（土） ４日（金）　（２営業日目） ３日（木）　（３営業日目） ２日（水）　（４営業日目） １日（火）　（５営業日目） ８月３１日（月）（６営業日目） ３０日（日）　 ２９日（土） ２８日（金）←解約申請期限（７営業日目） 【例2】初回ご購入日が10月23 日の場合、契約期間は10月23日から11月22日。 　　　  次回11/23に引き落としがかからないようにしたい場合 11/23（祝日）←次回の引き落とし日（自動更新日） 11/22（日） 11/21（土）　 11/20（金）　（１営業日目） 11/19（木）　（２営業日目） 11/18（水）　（３営業日目） 11/17（火）　（４営業日目） 11/16（月）　（５営業日目） 11/15（日） 11/14（土） 11/13（金）　（６営業日目） 11/12（木）　（７営業日目）←解約申請期限

Question 9

Q. 旧システム内「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座おまとめパック」および「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座 単品購入」のご視聴方法について

Accepted Answer

2020年8月1日から8月6日までに弊社からお送りしたメールにある非公開のURLからご視聴ください。「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座おまとめパック」の方はURLからログインいただき、購入時に登録していただいたメールアドレスとパスワードを入力しご視聴ください。単品購入の方は、メールにお送り済みの非公開の専用URLからご視聴ください他の方とURLを共有していることが発覚した場合、サービスを停止いたします。

Question 10

Q. 問い合わせ先はどこですか？

Accepted Answer

お問い合わせはこちらのフォームからお願いします。 
お問い合せを頂いてから迅速に返信させていただいております。
※土・日・祝日・弊社指定の休日にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
※上記アドレス、またはgmailよりご返信させて頂きますので、メール受信制限等を設定されている場合は、アドレスを受信して頂けるよう設定して頂きます様お願い致します。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

Question 11

Q. 会員登録は無料ですか？

Accepted Answer

はい、無料です。

Question 12

Q. 会員登録（無料）の方法は？

Accepted Answer

1. 会員登録（無料）→ ここ から　または、ログインバーの「新規登録」      2. ログインの方法は、メール登録だけでアカウントが作成できます。FacebookとGoogleアカウントからもログインできます。 ＊携帯メールでアカウントを作成する場合、当サイトからのメール送信が拒否される可能性がございますので、携帯キャリアメール(docomo・au・ソフトバンク)のご使用は避けてください。     ＊ ご登録いただいたユーザーIDとパスワードは、ログインする際に必要となります。 必ず忘れないよう、保管をお願いいたします。 ＊ユーザーIDは変更できません。   3. 「マイアカウント」から氏名、電話番号を入力し、「情報を更新」をクリックしてください。      ※ マイページにてお客様の情報を入力し、「情報を更新」ボタンをクリックすると、情報が保存されます。お客様の情報は、他の人に流出することは一切ありません。ただ、お客様の管理のため事務局で確認することがあります。   4. 会員登録完了です。   ★★★有料チャンネルをご覧になる方は、チャンネルを加入してください。★★★ チャンネルを登録する 加入したチャンネルは見放題・聞き放題！サブスクリプション型チャンネル（月額定額/自動更新） ※お支払いはカード決済でお願いしております。

Question 13

Q. 会員登録されたか不安です

Accepted Answer

会員登録が無事終了いたしますと、登録していただいたメールアドレスに会員登録が完了した旨のメールが届きます。メールが届かない場合、お客様のメール設定により迷惑メールやGmailの場合は“プロモーション”カテゴリーに入っている場合がございますのでご確認ください。またメールアドレスを間違って登録されている方がいらっしゃいます。その場合、ログインできない、パスワードが変更できない、キャンセルができなくなる可能性があります。必ず会員登録完了メールをご確認いただき、ご購入いいただきますよう、くれぐれもお願いいたします。

Question 14

Q. 会員登録後、購入までの流れは？

Accepted Answer

1. 「WELCOME 耳ステーション」より始まるメールが届きます。 送り主名：耳ステーション 件名：【耳ステーション】会員登録完了のお知らせ 送信先：アドレス：info@kj-music.com　と ＠sg.kj-music.com   こちらのメールはご登録いただいた御礼メールとなります。      メールの順番に従って、マイアカウントからお客様の情報を入力し、情報を更新してください。   2. 「Yumi チャンネル」から定額プランにご加入ください。①または②をクリックすると、お支払い画面からご購入いただけます。    ご購入が終わったら、次の2通のメールが届きます。 ① 【「MIMI STATIONからの領収書」より始まるメール】 こちらのメールは領収書です。 送り主名：MIMI STATION 件名：MIMI STATIONの領収書 メールアドレス：@stripe.com　　　※＠前はそれそれ異なります。    ②【下記画像の「ご購入ありがとうございます。」より始まるメール】 こちらのメールはお客様が購入したプランがなんであるかを記すオーダーシートです。 「マイサブスクリプション」を押すとお客様の加入情報を知ることができます。ご解約も簡単にできます！ 送り主名：Yumiチャンネル 件名：【耳ステーション】ご購入ありがとうございます。 メールアドレス：info@kj-music.com　    　3. チャンネルにご加入完了です。

Question 15

Q. 会員登録のメールアドレス認証について。購入までの流れは？

Accepted Answer

1. 全て登録すると以下の画面になります。     2.ご登録いただいたメールに２通メールが届きます。    【メール1通目：下記画像の「Hi there,...」より始まるメール】 送り主名：kjmusic 件名：Welcome! Confirm Your Email アドレス：@site-members.com 　※@の前は人によって違います・   こちらのメールが認証用のメールとなります。 上から３行目のURL（http://wix.to/.......）をクリックし認証してください。 下記画像で黄色いラインマーカーが引かれている箇所です。 ※gmailの場合“プロモーション”タグまたは迷惑メールに入る場合がございます。       【メール２通目：下記画像の「WELCOME! MIMI STATION」より始まるメール】 送り主名：耳ステーション 件名：MIMI STATIONヘの登録完了のお知らせ 送信先：アドレス：info@kj-music.com　と ＠sg.kj-music.com   こちらのメールはご登録いただいた御礼メールとなります。     上から３行目のURL（http://wix.to/.......）をクリックした画面の後に以下の画面へ移動しますので、最下部の「“back to site”」をクリックしてください。   最下部の「“back to site”」をクリックすると、ログインされた状態で弊社のサイトのトップページhttps://www.kj-music.com/に戻ります。 TOPメニューバー「耳ステーション」から「Yumiチャンネル」に進み「視聴する」を選び、「登録する」をクリックします。    ５.お支払い画面からご購入いただけます。      【メール３通目：下記画像の「MIMI STATIONからの領収書」より始まるメール】 こちらのメールは領収書です。 送り主名：MIMI STATION 件名：MIMI STATIONの領収書 メールアドレス：@stripe.com　　　※＠前はそれそれ異なります。    【メール４通目：下記画像の「 Plan Ordered」より始まるメール】 こちらのメールはお客様が購入したプランがなんであるかを記すオーダーシートです。 （VISIT US）を押すとサイトに戻れます。 送り主名：MIMI STATION 件名：Plan Ordered メールアドレス：info@kjmusic.com

Question 16

Q. 「マイサブスクリプション」で確認できることは？

Accepted Answer

1.　次回の引き落とし日の確認     2.　契約状況を確認       3.　チャンネルの解約（詳しくはこちらへ）

Question 17

Q. 会員登録のパスワードは自分で再発行できますか？

Accepted Answer

はいご自身で可能です。ログイン画面からパスワードの再発行にお進みください。

Question 18

Q.会員登録のみでまだお支払いしていません。やり方は？

Accepted Answer

Yumiチャンネル ←ここをクリック   ＝手順＝ ①「加入する」をクリック   ②スクロールし”¥1200”と書かれた枠の「登録する」を押す   ③画面が変わります。スクロールし「お支払い画面」へ 注意！お使いの環境により切り替わるまで時間がかかる方がいます。   ④カード情報を入れ「購入する」を押す 注意！失敗する場合はお使いのカード会社へお問い合わせください。   ⑤領収書が届きます。 注意！ドメイン拒否をされている方。@site-members.com @kj-music.com　 @sg.kj-music.com　@stripe.cominfo　@kj-music.com　のドメインとinfo@kj-music.comが届くように設定してください。

Question 19

Q.「新規会員」登録ができない。エラーと表示される。決済画面にいかない。

Accepted Answer

すでにご登録していただいたメールアドレスを使い、新規登録しているようです。決済に進む場合は以下をお試しください。   ※ご視聴まで後一歩です。Yumiチャンネルを例に決済完了までご説明します。   ※耳ステーションにログインしたまま決済画面までいき、決済処理いただくことも可能ですが、うまくいかない時はこの方法をお試しください。 ★方法① 1.メニューバーで”ログイン”と表示されていることを確認。ご登録したお名前が表示されていたら耳ステーションからログアウトし、リロードする。   2.https://www.kj-music.com/yumichannelにある「Yumiチャンネル月額1200円で見放題登録はこちら」の”登録する”をクリック。   3.決済画面に切り替わる。「1 新規登録」→”ログイン”に進み、ご登録いただいた情報を入れログインし、手順に従い決済にお進みいただく。   ★方法② 1.方法①ー１同様   2.方法①ー2同様   3.決済画面に切り替わる。「1 新規登録」→”新規登録”を選び耳ステーション会員に登録したことがないメールアドレスで耳ステーションの会員登録を改めて行い、ログインし、手順に従い決済にお進みいただく。

Question 20

Q. 会員登録のパスワードは自分で再発行できますか？

Accepted Answer

はいご自身で可能です。ログイン画面からパスワードの再発行にお進みください。

Question 21

Q. 「サブスクリプションサービス（定期購入）」とは？

Accepted Answer

「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」とはNetflixに代表されるような毎月自動更新されるサービスです。「サブスクリプションサービス（定期購入）」でコンテンツをご提供するチャンネルは、いつでも何度でも見放題聴き放題です。チャンネルによって毎月更新される番組数は違います。例：Yumiチャンネルは毎月4本更新、月により4本以上配信する場合もあります。

Question 22

Q.会員登録のみでまだお支払いしていません。やり方は？

Accepted Answer

Yumiチャンネル ←ここをクリック   ＝手順＝ 1. ①または②をクリック    ②画面が変わります。「加入する」ボタンをクリック 注意！お使いの環境により切り替わるまで時間がかかる方がいます。    ③カード情報を入れ「購入する」を押す 注意！失敗する場合はお使いのカード会社へお問い合わせください。   ④領収書とご購入の御礼メールが届きます。 注意！ドメイン拒否をされている方。@site-members.com @kj-music.com　 @sg.kj-music.com　@stripe.cominfo　@kj-music.com　のドメインとinfo@kj-music.comが届くように設定してください。

Question 23

Q.「新規会員」登録ができない。エラーと表示される。決済画面にいかない。

Accepted Answer

すでにご登録していただいたメールアドレスを使い、新規登録しているようです。決済に進む場合は以下をお試しください。   ※ご視聴まで後一歩です。Yumiチャンネルを例に決済完了までご説明します。   ※耳ステーションにログインしたまま決済画面までいき、決済処理いただくことも可能ですが、うまくいかない時はこの方法をお試しください。 ★方法① 1.メニューバーで”ログイン”と表示されていることを確認。ご登録したお名前が表示されていたら耳ステーションからログアウトし、リロードする。   2.https://www.kj-music.com/yumichannelにある「Yumiチャンネル月額1200円で見放題登録はこちら」の”登録する”をクリック。   3.決済画面に切り替わる。「1 新規登録」→”ログイン”に進み、ご登録いただいた情報を入れログインし、手順に従い決済にお進みいただく。   ★方法② 1.方法①ー１同様   2.方法①ー2同様   3.決済画面に切り替わる。「1 新規登録」→”新規登録”を選び耳ステーション会員に登録したことがないメールアドレスで耳ステーションの会員登録を改めて行い、ログインし、手順に従い決済にお進みいただく。

Question 24

Q.届くはずのメールが届かない

Accepted Answer

以下のドメインおよびアドレスが受信できるよう設定をお願いいたします。　 @site-members.com　 @kj-music.com　 @sg.kj-music.com @stripe.com info@kj-music.com

Question 25

Q. 会員登録のパスワードは自分で再発行できますか？

Accepted Answer

はいご自身で可能です。ログイン画面からパスワードの再発行にお進みください。

Question 26

Q. 「サブスクリプションサービス（定期購入）」とは？

Accepted Answer

「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」とはNetflixに代表されるような毎月自動更新されるサービスです。「サブスクリプションサービス（定期購入）」でコンテンツをご提供するチャンネルは、いつでも何度でも見放題聴き放題です。チャンネルによって毎月更新される番組数は違います。例：Yumiチャンネルは毎月4本更新、月により4本以上配信する場合もあります。

Question 27

Q.届くはずのメールが届かない

Accepted Answer

以下のドメインおよびアドレスが受信できるよう設定をお願いいたします。　 @site-members.com　 @kj-music.com　 @sg.kj-music.com @stripe.com info@kj-music.com

Question 28

Q.その他エラーや、表示が正しくされない場合は？

Accepted Answer

デスクトップでサポートされたブラウザ 下記のリンクをクリックして、最新版ブラウザをダウンロードしましょう。 Google Chrome  Mac 用 Safari （バージョン 12 以上） Microsoft Edge（バージョン 18 以上）（ADI はサポートされていません） Firefox モバイル機器でサポートされたブラウザ Android 用 Chrome  iPhone 用 Chrome  Safari （iPhone 6  以上）

Question 29

Q.会員登録のみでまだお支払いしていません。やり方は？

Accepted Answer

こちらの動画でご説明します。https://www.youtube.com/watch?v=UVIWd1H5r1Y&feature=youtu.be   ＝手順＝ ①メニューから”Yumiチャンネル”に行く   ②スクロールし”¥1200”と書かれた枠の”登録する”を押す   ③画面が変わります。スクロールし”お支払い画面”へ 注意！お使いの環境により切り替わるまで時間がかかる方がいます。   ④カード情報を入れ”購入する”を押す 注意！失敗する場合はお使いのカード会社へお問い合わせください。   ⑤領収書が届きます。 注意！ドメイン拒否をされている方。@site-members.com @kj-music.com　 @sg.kj-music.com　@stripe.cominfo　@kj-music.com　のドメインとinfo@kj-music.comが届くように設定してください。

Question 30

Q. 会員登録のパスワードは自分で再発行できますか？

Accepted Answer

はいご自身で可能です。ログイン画面からパスワードの再発行にお進みください。

Question 31

Q.その他エラーや、表示が正しくされない場合は？

Accepted Answer

デスクトップでサポートされたブラウザ 下記のリンクをクリックして、最新版ブラウザをダウンロードしましょう。 Google Chrome  Mac 用 Safari （バージョン 12 以上） Microsoft Edge（バージョン 18 以上）（ADI はサポートされていません） Firefox モバイル機器でサポートされたブラウザ Android 用 Chrome  iPhone 用 Chrome  Safari （iPhone 6  以上）

Question 32

Q. 問い合わせ先はどこですか？

Accepted Answer

お問い合わせはこちらのフォームからお願いします。 
お問い合せを頂いてから迅速に返信させていただいております。
※土・日・祝日・弊社指定の休日にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
※上記アドレス、またはgmailよりご返信させて頂きますので、メール受信制限等を設定されている場合は、アドレスを受信して頂けるよう設定して頂きます様お願い致します。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

Question 33

Q.会員登録のみでまだお支払いしていません。やり方は？

Accepted Answer

＝手順＝ ①メニューから”Yumiチャンネル”に行く   ②「加入する」または「Yumi チャンネル 月額1200円（自動更新）で見放題登録はこちら」をクリックすると、決済ページに移動 注意！お使いの環境により切り替わるまで時間がかかる方がいます。   ③決済ページに変わります。「加入する」ボタンを押す。   ④カード情報を入れ「購入する」を押す 注意！失敗する場合はお使いのカード会社へお問い合わせください。   ⑤領収書が届きます。 注意！ドメイン拒否をされている方。@site-members.com @kj-music.com　 @sg.kj-music.com　@stripe.cominfo　@kj-music.com　のドメインとinfo@kj-music.comが届くように設定してください。

Question 34

Q. 問い合わせ先はどこですか？

Accepted Answer

お問い合わせはこちらのフォームからお願いします。 
お問い合せを頂いてから迅速に返信させていただいております。
※土・日・祝日・弊社指定の休日にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
※上記アドレス、またはgmailよりご返信させて頂きますので、メール受信制限等を設定されている場合は、アドレスを受信して頂けるよう設定して頂きます様お願い致します。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

Question 35

Q. 視聴できません。

Accepted Answer

☆必ずインターネット環境が必要です。ネットに繋がっていますか？
☆セキュリティーソフトなどでアクセスできない状況になっていませんか？
☆公衆WIFIなど、負荷がかかっているWIFIで視聴していませんか？
☆Youtubeなどのストリーミングサービスを視聴してみてください。同じ現象が起こっていたら、お持ちのスマホやPCに原因があります。 ☆購入いただいた商品か今一度ご確認ください。チャンネル毎の契約です。例：“Yumiチャンネル”を定期購入でご購入されてもYumiチャンネル以外のチャンネルはご覧いただけません。別途契約が必要です

Question 36

Q. スマホからでも視聴できますか？

Accepted Answer

スマホ、タブレット、パソコンなどから、お楽しみいただけます。

Question 37

Q. 視聴方法がわかりません。（Yumiチャンネルの視聴方法がわかりません）

Accepted Answer

こちらからからお進みいただき、会員登録、お支払いへと進むと視聴可能になります。視聴はログインをしないと視聴できません。後はYumiチャンネルの視聴ページからご覧ください。このページで視聴できない時はログインしていない場合、ご加入されていない場合です。   ＝Yumiチャンネルでの動作手順を復習！＝ （スマホ手順） ①ログインする 右上の三本線を押すとメニューが出ます。一番上にご登録のメルアドが表示されていればログイン状態です。 ②赤字の”耳ステーション”を押す ③”会員専用ページYumiチャンネル”を押す ④ご加入いた方のみ表示できる視聴ページが開く   ③と④の間、回線状況やお持ちの端末や通信状況により時間がかかる方がいらっしゃいます。しばらく待ってみてください。   このページにはほかにもたくさんの番組がございます。この番組はすべて見放題、聞き放題です。追加料金はかかりません。再生チェックにも有効です。毎月4本の番組が更新され増えていきます。

Question 38

Q. 音が出ません。

Accepted Answer

ボリュームが（消音・ミュートする）になっていませんか？
映像だけ流れて音声が流れないということはありませんのでご安心下さい。

Question 39

Q. 番組はダウンロードできませんか？

Accepted Answer

耳ステーションはYoutubeに代表されるようなデータを受信しながら再生する配信方法でお届けしていますので、ご自身のPCやスマホにダウンロードすることはできません。違法にダウロードをした場合はお客様のサービスを事前通知することなく停止することがあります。

Question 40

Q.その他エラーや、表示が正しくされない場合は？

Accepted Answer

デスクトップでサポートされたブラウザ 下記のリンクをクリックして、最新版ブラウザをダウンロードしましょう。 Google Chrome  Mac 用 Safari （バージョン 12 以上） Microsoft Edge（バージョン 18 以上）（ADI はサポートされていません） Firefox モバイル機器でサポートされたブラウザ Android 用 Chrome  iPhone 用 Chrome  Safari （iPhone 6  以上）

Question 41

Q. 番組はダウンロードできませんか？

Accepted Answer

耳ステーションはYoutubeに代表されるようなデータを受信しながら再生する配信方法でお届けしていますので、ご自身のPCやスマホにダウンロードすることはできません。違法にダウロードをした場合はお客様のサービスを事前通知することなく停止することがあります。

Question 42

Q. 問い合わせ先はどこですか？

Accepted Answer

お問い合わせはこちらのフォームからお願いします。 
お問い合せを頂いてから迅速に返信させていただいております。
※土・日・祝日・弊社指定の休日にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
※上記アドレス、またはgmailよりご返信させて頂きますので、メール受信制限等を設定されている場合は、アドレスを受信して頂けるよう設定して頂きます様お願い致します。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

Question 43

Q. 簡単に解約する方法は？

Accepted Answer

1. ログインバーの「マイサブスクリプション」クリックしてください。   2. 矢印をクリックしてください。    3. 「定期購読をキャンセル」をクリックしてください。       4. 解約完了です。   ＊解約ができたのか確認したい場合には、解約方法ページをご覧ください。 または、この質問の下にある「Q. 解約したのに「キャンセル保留中」と表示される、どうすればいい？」をご参照ください。   ※契約更新日前日のPM11:59(日本時間)までに必ず行ってください。 ※更新日（お引き落とし日）に「マイサブスクリプション」から解約し“完了”した場合でも、カード決済されてから弊社システムに支払い情報が反映されるまで時差があるため引き落としがかかることがあります。その場合、返金することはできません。必ず自動更新日前日までにご自身でキャンセルしてください。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ★★オペレーターによる解約をおこなう方は、こちらをクリックしてください。★★ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

Question 44

Q. 解約したのに「キャンセル保留中」と表示される、どうすればいい？

Accepted Answer

解約に関しましては、「マイサブスクリプション」からご確認できます。   1. まず、解約するとこうなります   「前回の支払い」と「次回の支払い」が表示されます。   そして、キャンセルのメールが届きます。     2. ここがポイント！マイサブスクリプションのページをリロードしてください。 ※リロードしないと解約手続き前と同じ表示になります。反映されるまで数十秒時間がかかります。   リロードして写真の矢印をクリックして確認すると、「次回の支払い」がなくなったことがわかります。      解約した日に即日見れなくなるわけではなく、有効期限日まで視聴は可能なので、「キャンセル保留中」という表示になります。 有効期限が過ぎましたら「キャンセル保留中」が「解約」になります。    「次回の支払い」が消えましたら、問題なくキャンセルできたことです。

Question 45

Q. 単品で番組をご提供しているチャンネルのキャンセルについて

Accepted Answer

単品購入で番組をご覧いただいたチャンネルでは、お客様都合でキャンセルすることはできませんのでご了承ください。キャンセルポリシーをご覧ください。

Question 46

Q. 問い合わせ先はどこですか？

Accepted Answer

お問い合わせはこちらのフォームからお願いします。 
お問い合せを頂いてから迅速に返信させていただいております。
※土・日・祝日・弊社指定の休日にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
※上記アドレス、またはgmailよりご返信させて頂きますので、メール受信制限等を設定されている場合は、アドレスを受信して頂けるよう設定して頂きます様お願い致します。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

Question 47

Q. 「マイサブスクリプション」で確認できることは？

Accepted Answer

1.　次回の引き落とし日の確認     2.　契約状況を確認       3.　チャンネルの解約（詳しくはこちらへ）

Question 48

Q. 「サブスクリプションサービス（定期購入）」とは？

Accepted Answer

「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」とはNetflixに代表されるような毎月自動更新されるサービスです。「サブスクリプションサービス（定期購入）」でコンテンツをご提供するチャンネルは、いつでも何度でも見放題聴き放題です。チャンネルによって毎月更新される番組数は違います。例：Yumiチャンネルは毎月4本更新、月により4本以上配信する場合もあります。

Question 49

Q. チャンネル毎に料金が違うのですか？利用料金は？

Accepted Answer

はい、アーティストのプライベートチャンネル毎にサービス形態が変わります。 サービス形態には月額定額見放題の「サブスクリプションサービス（定期購入）」でご提供するチャンネルと、単品で番組を購入してご覧いただくチャンネルの２つのサービス形態があります。各チャンネルでお確かめください。 「サブスクリプションサービス（定期購入）」は、定額で見放題となります。 追加料金や長期契約はありません。 単品でご提供する番組も含め、チャンネル毎、番組毎に料金が違います。 例：Yumiチャンネルは「サブスクリプションサービス（定期購入）」で月額￥1.200(税込)見放題(現在)

Question 50

Q. 問い合わせ先はどこですか？

Accepted Answer

お問い合わせはこちらのフォームからお願いします。 
お問い合せを頂いてから迅速に返信させていただいております。
※土・日・祝日・弊社指定の休日にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
※上記アドレス、またはgmailよりご返信させて頂きますので、メール受信制限等を設定されている場合は、アドレスを受信して頂けるよう設定して頂きます様お願い致します。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

Question 51

Q. 「サブスクリプションサービス（定期購入）」とは？

Accepted Answer

「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」とはNetflixに代表されるような毎月自動更新されるサービスです。「サブスクリプションサービス（定期購入）」でコンテンツをご提供するチャンネルは、いつでも何度でも見放題聴き放題です。チャンネルによって毎月更新される番組数は違います。例：Yumiチャンネルは毎月4本更新、月により4本以上配信する場合もあります。

Question 52

Q. 支払いカードを変更したい。

Accepted Answer

一度登録したカードの変更はできません。 現在のご契約をお客様のご視聴終了日まで（初回の引き落とし日が毎月の引き落とし日ですのでその前日が終了日です。）使い切り、同月に加入（カード決済）を行い再加入してください。会員登録は再度する必要はございません。

Question 53

Q. カードの明細書での引き落とし名義は何？

Accepted Answer

株式会社耳もしくはMIMI Ltd、MIMI STATIONとなります。

Question 54

Q. 「サブスクリプションサービス（定期購入）」とは？

Accepted Answer

「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」とはNetflixに代表されるような毎月自動更新されるサービスです。「サブスクリプションサービス（定期購入）」でコンテンツをご提供するチャンネルは、いつでも何度でも見放題聴き放題です。チャンネルによって毎月更新される番組数は違います。例：Yumiチャンネルは毎月4本更新、月により4本以上配信する場合もあります。

Question 55

Q. 支払い方法はカード決済だけですか？

Accepted Answer

はい、カード決済のみでお願いしております。
VISA / Master/ JCB / AMEX / Diners /が使用できます。
カード決済会社stripeを介してお客様のカード会社からお引き落としいたします。 ご購入時、必ずキャンセルポリシーをご覧ください。

Question 56

Q. カード決済が成功したかどうかわからない

Accepted Answer

無事決済された場合、ご登録いただいたメールアドレスに引き落としが成功した旨、弊社が契約する決済会社stripeから通知をお送りします。稀に弊社が契約する決済会社Stripeからお客様のカード会社の間で決済されない場合がございます。最終のご確認はお客様のカード会社の明細をご確認ください。また必ずお支払い前、会員登録時にお願いしている弊社からの所定のメールが届くことをご確認の上、お支払いにお進みいただき、お支払い後に領収書が届くようにくれぐれもお願いいたします。

Question 57

Q. カード決済したのに会員登録したメールアドレスに通知が届かない。会員登録したのに会員登録通知が届かない

Accepted Answer

会員登録していただいたメールアドレスを間違えて入力されるお客様がいらっしゃいます。必ず会員登録の完了メールをご確認後、ご購入ください。またドメイン設定、セキュリティ設定で受信できない方もいらっしゃいます。@stripe.com合わせて @kj-music.com、@sg.kj-music.com、@site-members.comのメールが受信できるようご確認ください。

Question 58

Q. カードの明細書での引き落とし名義は何？

Accepted Answer

株式会社耳もしくはMIMI Ltd、MIMI STATIONとなります。

Question 59

Q. 支払い方法はカード決済だけですか？

Accepted Answer

はい、カード決済のみでお願いしております。
VISA / Master/ JCB / AMEX / Diners /が使用できます。
カード決済会社stripeを介してお客様のカード会社からお引き落としいたします。 ご購入時、必ずキャンセルポリシーをご覧ください。

Question 60

Q. カード決済したのに会員登録したメールアドレスに通知が届かない。会員登録したのに会員登録通知が届かない

Accepted Answer

会員登録していただいたメールアドレスを間違えて入力されるお客様がいらっしゃいます。必ず会員登録の完了メールをご確認後、ご購入ください。またドメイン設定、セキュリティ設定で受信できない方もいらっしゃいます。@stripe.com合わせて @kj-music.com、@sg.kj-music.com、@site-members.comのメールが受信できるようご確認ください。

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