MIMIステーションFAQ
Q. 視聴できません。
☆必ずインターネット環境が必要です。ネットに繋がっていますか？
☆セキュリティーソフトなどでアクセスできない状況になっていませんか？
☆公衆WIFIなど、負荷がかかっているWIFIで視聴していませんか？
☆Youtubeなどのストリーミングサービスを視聴してみてください。同じ現象が起こっていたら、お持ちのスマホやPCに原因があります。
☆購入いただいた商品か今一度ご確認ください。チャンネル毎の契約です。例：“Yumiチャンネル”を定期購入でご購入されてもYumiチャンネル以外のチャンネルはご覧いただけません。別途契約が必要です
上記のQもご参考に
Q. 音が出ません。
ボリュームが（消音・ミュートする）になっていませんか？
映像だけ流れて音声が流れないということはありませんのでご安心下さい。
Q. 番組はダウンロードできませんか？
耳ステーションはYoutubeに代表されるようなデータを受信しながら再生する配信方法でお届けしていますので、ご自身のPCやスマホにダウンロードすることはできません。違法にダウロードをした場合はお客様のサービスを事前通知することなく停止することがあります。
Q. 問い合わせ先はどこですか？
お問い合わせは
こちらのフォームからお願いします。
お問い合せを頂いてから迅速に返信させていただいております。
※土・日・祝日・弊社指定の休日にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
※上記アドレス、またはgmailよりご返信させて頂きますので、メール受信制限等を設定されている場合は、アドレスを受信して頂けるよう設定して頂きます様お願い致します。
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
Q. スマホからでも視聴できますか？
スマホ、タブレット、パソコンなどから、お楽しみいただけます。
Q. 「サブスクリプションサービス（定期購入）」とは？
「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」とはNetflixに代表されるような毎月自動更新されるサービスです。「サブスクリプションサービス（定期購入）」でコンテンツをご提供するチャンネルは、いつでも何度でも見放題聴き放題です。チャンネルによって毎月更新される番組数は違います。例：Yumiチャンネルは毎月4本更新、月により4本以上配信する場合もあります。
Q. 会員登録されたか不安です
会員登録が無事終了いたしますと、登録していただいたメールアドレスに会員登録が完了した旨のメールが届きます。メールが届かない場合、お客様のメール設定により迷惑メールやGmailの場合は“プロモーション”カテゴリーに入っている場合がございますのでご確認ください。またメールアドレスを間違って登録されている方がいらっしゃいます。その場合、ログインできない、パスワードが変更できない、キャンセルができなくなる可能性があります。必ず会員登録完了メールをご確認いただき、ご購入いいただきますよう、くれぐれもお願いいたします。
Q. 支払い方法はカード決済だけですか？
はい、カード決済のみでお願いしております。
VISA / Master/ JCB / AMEX / Diners /が使用できます。
カード決済会社stripeを介してお客様のカード会社からお引き落としいたします。
ご購入時、必ずキャンセルポリシーをご覧ください。
Q. カード決済が成功したかどうかわからない
無事決済された場合、ご登録いただいたメールアドレスに引き落としが成功した旨、弊社が契約する決済会社stripeから通知をお送りします。稀に弊社が契約する決済会社Stripeからお客様のカード会社の間で決済されない場合がございます。最終のご確認はお客様のカード会社の明細をご確認ください。また必ずお支払い前、会員登録時にお願いしている弊社からの所定のメールが届くことをご確認の上、お支払いにお進みいただき、お支払い後に領収書が届くようにくれぐれもお願いいたします。
Q. カード決済したのに会員登録したメールアドレスに通知が届かない。会員登録したのに会員登録通知が届かない
会員登録していただいたメールアドレスを間違えて入力されるお客様がいらっしゃいます。必ず会員登録の完了メールをご確認後、ご購入ください。またドメイン設定、セキュリティ設定で受信できない方もいらっしゃいます。@stripe.com合わせて @kj-music.com、@sg.kj-music.com、@site-members.comのメールが受信できるようご確認ください。
Q. カードの明細書での引き落とし名義は何？
株式会社耳もしくはMIMI Ltd、MIMI STATIONとなります。
Q. 旧システム内「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座おまとめパック」および「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座 単品購入」のご視聴方法について
2020年8月1日から8月6日までに弊社からお送りしたメールにある非公開のURLからご視聴ください。「Yumiの役立つ？！ワンフレーズハングル講座おまとめパック」の方はURLからログインいただき、購入時に登録していただいたメールアドレスとパスワードを入力しご視聴ください。単品購入の方は、メールにお送り済みの非公開の専用URLからご視聴ください他の方とURLを共有していることが発覚した場合、サービスを停止いたします。
Q. 視聴方法がわかりません。（Yumiチャンネルの視聴方法がわかりません）
こちらからからお進みいただき、会員登録、お支払いへと進むと視聴可能になります。視聴はログインをしないと視聴できません。後は
Yumiチャンネルの視聴ページからご覧ください。このページで視聴できない時はログインしていない場合、ご加入されていない場合です。
＝Yumiチャンネルでの動作手順を復習！＝
（スマホ手順）
①ログインする
右上の三本線を押すとメニューが出ます。一番上にご登録のメルアドが表示されていればログイン状態です。
②赤字の”耳ステーション”を押す
③”会員専用ページYumiチャンネル”を押す
④ご加入いた方のみ表示できる視聴ページが開く
③と④の間、回線状況やお持ちの端末や通信状況により時間がかかる方がいらっしゃいます。しばらく待ってみてください。
このページにはほかにもたくさんの番組がございます。この番組はすべて見放題、聞き放題です。追加料金はかかりません。再生チェックにも有効です。毎月4本の番組が更新され増えていきます。
Q. チャンネル毎に料金が違うのですか？利用料金は？
はい、アーティストのプライベートチャンネル毎にサービス形態が変わります。
サービス形態には月額定額見放題の「サブスクリプションサービス（定期購入）」でご提供するチャンネルと、単品で番組を購入してご覧いただくチャンネルの２つのサービス形態があります。各チャンネルでお確かめください。
「サブスクリプションサービス（定期購入）」は、定額で見放題となります。
追加料金や長期契約はありません。
単品でご提供する番組も含め、チャンネル毎、番組毎に料金が違います。
例：Yumiチャンネルは「サブスクリプションサービス（定期購入）」で月額￥1.200(税込)見放題(現在)
Q. 会員登録のパスワードは自分で再発行できますか？
はいご自身で可能です。ログイン画面からパスワードの再発行にお進みください。
Q.会員登録のみでまだお支払いしていません。やり方は？
こちらの動画でご説明します。https://www.youtube.com/watch?v=UVIWd1H5r1Y&feature=youtu.be
＝手順＝
①メニューから”Yumiチャンネル”に行く
②スクロールし”¥1200”と書かれた枠の”登録する”を押す
③画面が変わります。スクロールし”お支払い画面”へ
注意！お使いの環境により切り替わるまで時間がかかる方がいます。
④カード情報を入れ”購入する”を押す
注意！失敗する場合はお使いのカード会社へお問い合わせください。
⑤領収書が届きます。
注意！ドメイン拒否をされている方。@site-members.com @kj-music.com @sg.kj-music.com @stripe.cominfo @kj-music.com のドメインとinfo@kj-music.comが届くように設定してください。
Q. 単品で番組をご提供しているチャンネルのキャンセルについて
単品購入で番組をご覧いただいたチャンネルでは、お客様都合でキャンセルすることはできませんのでご了承ください。
キャンセルポリシーをご覧ください。
Q. 解約方法のやり方は？「Yumiチャンネル」など「サブスクリプションサービス（定期購入）」の解約について、いつまでにキャンセルすればいいの？
「Yumiチャンネル」をはじめ、「サブスクリプションサービス（定期購入）」をご契約いただいた場合、一定の条件のもとで解約が可能です。この際、必ず”ご登録いただいたメールアドレス”の欄には、視聴する際のメールアドレス＝IDをご記入ください。IDとお名前と電話番号をご確認できない場合、解約処理を行えません。解約する場合は、必ず、毎月のスタート日の７営業日までに（下記の例をご参照下さい）お手続をしてください。7営業日を過ぎますと翌月の退会となりますのでご注意ください。
解約手順
①“
解約申請”をリンク。（
解約申請はこちら）
②解約フォームにて下記の必須項目を記入し解約申請を行ってください。
・会員登録したメールアドレス ※この記載がないとお受けできません。
・お名前
・電話番号
③フォームを送信した後に以下のメッセージが表示されます。
”メッセージを送信しました。サービス解約の申請を受付けました。5営業日内に担当者よりご連絡差し上げます。
④解約処理完了メールがお客様に届いた時点で解約手続き完了です。※ご申請手続きから５営業日ほどかかります。解約期限を過ぎた場合は、翌月の退会となります。
【解約期限】
解約する場合は、必ず、毎月のスタート日の７営業日までに（下記の例をご参照下さい）お手続をしてください。
【例】初回ご購入日が８月８の場合、契約期間は８月８日から９月７日
９月 ８日（火）←毎月のスタート日（自動更新日）
７日（月）←この日で契約を終了させたい場合（１営業日目）
６日（日）
５日（土）
４日（金） （２営業日目）
３日（木） （３営業日目）
２日（水） （４営業日目）
１日（火） （５営業日目）
８月３１日（月）（６営業日目）
３０日（日）
２９日（土）
２８日（金）←解約申請期限（７営業日目）
Q.「新規会員」登録ができない。エラーと表示される。決済画面にいかない。
すでにご登録していただいたメールアドレスを使い、新規登録しているようです。決済に進む場合は以下をお試しください。
※ご視聴まで後一歩です。Yumiチャンネルを例に決済完了までご説明します。
※耳ステーションにログインしたまま決済画面までいき、決済処理いただくことも可能ですが、うまくいかない時はこの方法をお試しください。
★方法①
1.メニューバーで”ログイン”と表示されていることを確認。ご登録したお名前が表示されていたら耳ステーションからログアウトし、リロードする。
2.
https://www.kj-music.com/yumichannelにある
「Yumiチャンネル月額1200円で見放題登録はこちら」の”登録する”をクリック。
3.決済画面に切り替わる。「1 新規登録」→”ログイン”に進みご登録いただいた情報を入れログインし、手順に従い決済にお進みいただく。
★方法②
1.方法①ー１同様
2.方法①ー2同様
3.決済画面に切り替わる。「1 新規登録」→”新規登録”を選び耳ステーション会員に登録したことがないメールアドレスで耳ステーションの会員登録を改めて行い、ログインし、手順に従い決済にお進みいただく。
Q.その他エラーや、表示が正しくされない場合は？
デスクトップでサポートされたブラウザ
下記のリンクをクリックして、最新版ブラウザをダウンロードしましょう。
- Google Chrome
- Mac 用 Safari （バージョン 12 以上）
- Microsoft Edge（バージョン 18 以上）（ADI はサポートされていません）
- Firefox
モバイル機器でサポートされたブラウザ
- Android 用 Chrome
- iPhone 用 Chrome
- Safari （iPhone 6 以上）
Q.届くはずのメールが届かない
以下のドメインおよびアドレスが受信できるよう設定をお願いいたします。
@site-members.com
@kj-music.com
@sg.kj-music.com
@stripe.com
info@kj-music.com
Q.加入したけど登録メールがわからなくなってしまった。再発行できるの？
会員登録していただいた際の登録したメールアドレス（ID）は変更、再発行ができません。加入契約はこちらに紐づいているためです。視聴の際はこのアドレスとパスワードが必要です。ただし、IDがわかればパスワードの再発行はログイン画面でご自身で再設定できます。またキャンセルの際は、登録したメールアドレス（ID）が記載していないキャンセル申請はお受けできません。
